Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación

1.1. Descripción del Servicio

Betahoy (en adelante, "la Plataforma", "nosotros" o "el Operador") opera el sitio web accesible en betahoy.top y todos sus subdominios y extensiones asociadas (en adelante, "el Sitio"). La Plataforma ofrece servicios de entretenimiento en línea que incluyen juegos de azar, apuestas, torneos y promociones relacionadas dirigidos a usuarios mayores de edad que acceden voluntariamente al Sitio.

1.2. Aceptación de los Términos

Al registrarte en el Sitio, al hacer clic en cualquier botón de aceptación durante el proceso de alta, o simplemente al acceder a la Plataforma y hacer uso de cualquiera de sus funcionalidades, declaras haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones ("T&C"), así como todos los documentos vinculados a los mismos, incluyendo nuestra Política de Privacidad y nuestra página de Juego Responsable.

Si no estás de acuerdo con alguna de las disposiciones contenidas en este documento, debes abstenerte de utilizar los servicios de Betahoy de forma inmediata.

1.3. Modificaciones

Betahoy se reserva el derecho de revisar, modificar, actualizar o reemplazar estos T&C en cualquier momento y sin necesidad de preaviso individualizado. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio, la cual quedará registrada en la fecha indicada en el encabezado del documento. El uso continuado de los servicios tras la publicación de cualquier cambio constituirá la aceptación tácita de las nuevas condiciones. Recomendamos al usuario revisar periódicamente esta página.

1.4. Documentos Relacionados

Los siguientes documentos forman parte integrante de la relación contractual entre el usuario y Betahoy y deben ser leídos conjuntamente con estos T&C:

• Política de Privacidad — regula el tratamiento de datos personales.
• Juego Responsable — establece los mecanismos de protección al jugador.
• Las condiciones específicas de cada bono o promoción vigente, publicadas en el Sitio.
• Las reglas particulares de cada juego o torneo disponible en la Plataforma.

2. Definiciones

A los efectos de los presentes T&C, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

3. Elegibilidad y Registro (KYC)

3.1. Requisitos de Acceso

Para poder registrarse y hacer uso de los servicios de Betahoy, el usuario debe cumplir de manera simultánea todos los requisitos siguientes:

• Ser persona física, mayor de 18 años cumplidos en el momento del registro.
• Tener plena capacidad jurídica para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.
• No encontrarse inscrito en ningún registro de autoexclusión del juego, ya sea nacional o promovido por la propia Plataforma.
• No haber sido previamente excluido, suspendido o baneado de la Plataforma por infracción de estos T&C.
• Acceder al Sitio desde una jurisdicción en la que el acceso a servicios de juego online no esté explícitamente prohibido por la legislación local aplicable.
• Actuar en nombre propio y no como representante o agente de un tercero.

3.2. Proceso de Registro

El proceso de alta en la Plataforma requiere que el usuario proporcione, de forma veraz, exacta y actualizada, al menos la siguiente información:

• Nombre completo (tal como figura en el documento de identidad oficial).
• Fecha de nacimiento.
• Dirección de correo electrónico válida y activa.
• País y dirección de residencia habitual.
• Número de teléfono móvil.
• Contraseña de acceso elegida por el usuario.

El usuario es el único responsable de la exactitud de los datos facilitados. Betahoy no asume responsabilidad alguna derivada de errores, datos falsos o desactualizados proporcionados durante el registro o en cualquier momento posterior.

3.3. Verificación de Identidad (KYC)

En cumplimiento de las obligaciones de prevención del fraude, el blanqueo de capitales y la verificación de la mayoría de edad, Betahoy podrá solicitar al usuario, en cualquier momento, la presentación de documentación acreditativa. Dicha solicitud podrá realizarse con carácter previo a la primera retirada, como condición para la activación de bonos, o en cualquier otro momento en que el Operador lo estime necesario.

Los documentos que podrán ser requeridos incluyen, sin carácter limitativo:

• Identidad: DNI, pasaporte o permiso de residencia vigente (cara anterior y posterior).
• Domicilio: Factura de suministros (luz, agua, gas), extracto bancario o certificado de residencia, emitido en los últimos tres meses.
• Método de pago: Captura de pantalla o imagen del método de pago utilizado, con los datos sensibles parcialmente ocultados.
• Origen de fondos: Documentación que acredite la procedencia lícita de fondos en operaciones de importe elevado, cuando así lo requiera el Operador.

Betahoy se reserva el derecho de suspender preventivamente la cuenta del usuario y retener los fondos disponibles mientras el proceso de verificación esté pendiente. El incumplimiento de las solicitudes de documentación en un plazo razonable podrá resultar en el cierre permanente de la cuenta.

3.4. Una Sola Cuenta por Persona

Cada usuario está estrictamente limitado a una única cuenta en la Plataforma. Está expresamente prohibido registrar, operar o beneficiarse de más de una cuenta, ya sea directamente o a través de terceros. La detección de cuentas duplicadas conllevará la suspensión inmediata de todas ellas, la cancelación de cualquier bono activo y la posible retención de fondos hasta la conclusión de la investigación correspondiente.

Se considerará que existe duplicidad de cuenta cuando, entre otras circunstancias, se detecte que dos o más registros comparten:

• El mismo nombre o datos de identidad.
• El mismo correo electrónico o número de teléfono.
• El mismo método de pago.
• La misma dirección IP o dispositivo en un plazo temporal significativo.

4. Gestión de la Cuenta

4.1. Seguridad de las Credenciales

El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Betahoy recomienda encarecidamente el uso de contraseñas robustas, combinando letras mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales, así como habilitar, cuando esté disponible, la autenticación en dos factores (2FA).

El Operador no solicitará nunca la contraseña del usuario por ningún canal de comunicación. Cualquier solicitud de este tipo deberá considerarse fraudulenta y comunicarse de inmediato al equipo de soporte en [email protected].

4.2. Actualización de Datos

El usuario está obligado a mantener sus datos de perfil actualizados en todo momento. Cualquier cambio en la información personal relevante (dirección, número de teléfono, método de pago, etc.) deberá comunicarse al Operador tan pronto como sea posible a través del área de cuenta o contactando con soporte. Betahoy no será responsable de los perjuicios derivados de datos desactualizados.

4.3. Inactividad de la Cuenta

Se considerará que una cuenta está inactiva cuando el usuario no haya iniciado sesión ni realizado ninguna transacción durante un período continuado de 12 meses. Betahoy se reserva el derecho de aplicar, transcurrido dicho período, una comisión mensual de mantenimiento de cuenta por importe de 5 € al mes sobre el saldo disponible, hasta que el saldo sea cero o el usuario reactive la cuenta. El Operador notificará al usuario con al menos 30 días de antelación antes de aplicar dicha comisión, mediante comunicación al correo electrónico registrado.

4.4. Cierre Voluntario de Cuenta

El usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando con el equipo de soporte a través de [email protected]. Antes de proceder al cierre definitivo, Betahoy verificará que no existan apuestas pendientes ni procesos de verificación en curso, y gestionará el reembolso del saldo real disponible a través del último método de pago utilizado, previa verificación KYC si ésta no hubiese sido completada previamente.

4.5. Suspensión y Clausura por el Operador

Betahoy se reserva el derecho de suspender o clausurar una cuenta, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de cualquier disposición de estos T&C.
• Suministro de información falsa o fraudulenta durante el registro o la verificación.
• Sospecha fundada de actividad de blanqueo de capitales, fraude o manipulación de resultados.
• Uso de software automatizado, bots o cualquier sistema que altere el funcionamiento normal de los juegos.
• Abuso sistemático de bonos o explotación de errores técnicos en beneficio propio.
• Conducta ofensiva, amenazante o abusiva hacia el personal de soporte u otros usuarios.
• Solicitud del propio usuario en el marco de un proceso de autoexclusión.

5. Depósitos y Retiradas

5.1. Moneda y Métodos de Pago Aceptados

Todas las transacciones en la Plataforma se procesan en euros (EUR, €). Betahoy acepta los siguientes métodos de pago para el mercado español:

La disponibilidad de cada método puede variar en función de actualizaciones técnicas o restricciones regulatorias. La lista actualizada de métodos disponibles se mostrará siempre en la sección de Caja del usuario.

5.2. Depósitos

5.2.1. Proceso y Confirmación

Los depósitos realizados mediante métodos instantáneos (Bizum, monederos electrónicos, tarjetas de débito, Apple Pay, Trustly) se acreditan en la cuenta del usuario de forma inmediata o en un plazo máximo de 15 minutos desde la confirmación por parte de la entidad emisora. Las transferencias bancarias pueden tardar entre 1 y 3 días hábiles.

5.2.2. Límites de Depósito

Los límites anteriores son los establecidos con carácter general. El usuario podrá solicitar, en el marco de las herramientas de juego responsable, la aplicación de límites inferiores de depósito para un mejor control de su actividad.

5.3. Retiradas

5.3.1. Requisitos Previos

Para poder procesar una solicitud de retirada, el usuario deberá:

• Haber completado satisfactoriamente el proceso de verificación KYC.
• No tener saldo bonificado activo pendiente de cumplir sus requisitos de apuesta, o haber optado por su cancelación.
• Haber realizado al menos un depósito previo con el método de pago al que se desea realizar la retirada.
• No tener ninguna transacción o solicitud anterior pendiente de resolución.

5.3.2. Límites y Plazos de Retirada

5.3.3. Cancelación de Solicitudes

El usuario podrá cancelar una solicitud de retirada mientras ésta se encuentre en estado pendiente de proceso. Una vez iniciado el procesamiento por el equipo financiero de Betahoy, la solicitud no podrá ser cancelada. Betahoy se reserva el derecho de rechazar o retener cualquier solicitud de retirada en caso de existir sospechas razonables de fraude, proceso de verificación incompleto o incumplimiento de los presentes T&C.

5.4. Política Antismurf y Compatibilidad de Métodos

Por motivos de seguridad y en cumplimiento de las normativas contra el blanqueo de capitales, las retiradas deberán realizarse preferentemente mediante el mismo método utilizado para el depósito. Betahoy no procesará retiradas hacia cuentas bancarias o métodos de pago pertenecientes a terceros que no sean el titular de la cuenta. Cualquier intento de eludir esta norma podrá derivar en la suspensión inmediata de la cuenta y la comunicación de los hechos a las autoridades competentes.

6. Bonos y Promociones

6.1. Condiciones Generales de Bonos

Betahoy podrá ofrecer periódicamente bonos de bienvenida, bonos de recarga, giros gratis, cashback, acceso a torneos especiales y otras promociones. Cada oferta estará sujeta a sus propias condiciones específicas, publicadas en la página de la promoción correspondiente. En caso de conflicto entre las condiciones generales aquí recogidas y las condiciones específicas de una oferta, prevalecerán estas últimas.

La participación en cualquier bono es completamente voluntaria. El usuario puede optar por no recibir o por renunciar a un bono antes de que haya comenzado a apostar con él, contactando con soporte en [email protected].

6.2. Requisitos de Apuesta (Wagering)

Salvo que las condiciones específicas de la promoción indiquen lo contrario, el saldo bonificado otorgado por Betahoy estará sujeto a un requisito de apuesta mínimo de 30x (treinta veces) el importe del bono recibido antes de poder ser convertido en saldo retirable. Las ganancias generadas con giros gratis también estarán sujetas a los mismos requisitos de apuesta que apliquen a la promoción asociada.

6.3. Contribución de Juegos al Wagering

No todos los juegos contribuyen por igual al cumplimiento del requisito de apuesta. La siguiente tabla indica los porcentajes de contribución orientativos, pudiendo variar según la promoción:

6.4. Vigencia y Caducidad

Todos los bonos y giros gratis tienen una vigencia limitada. Salvo indicación en contrario en las condiciones de la oferta, el saldo bonificado y los giros gratis caducarán a los 30 días naturales desde su acreditación en la cuenta, o una vez transcurrido el plazo indicado en la promoción específica. Los requisitos de apuesta no completados dentro de dicho plazo resultarán en la cancelación automática del saldo bonificado y las ganancias asociadas.

6.5. Límite de Apuesta con Saldo Bonificado

Mientras el usuario disponga de saldo bonificado activo sujeto a wagering, se aplicará un límite máximo de apuesta de 5 € por ronda (o la apuesta mínima de la mesa en juegos de casino en vivo, si ésta fuera superior). Las apuestas que excedan dicho límite mientras el bono esté activo podrán resultar en la anulación del bono y de las ganancias derivadas del mismo.

6.6. Prohibición de Abuso de Bonos

Betahoy monitoriza activamente el uso de bonos para detectar patrones que indiquen su explotación abusiva o coordinada. Se considerará abuso de bonos, entre otras conductas: apostar sistemáticamente con baja varianza para completar el wagering minimizando el riesgo, usar múltiples cuentas para acumular bonos, o participar en esquemas de bonus hunting. En tales casos, el Operador se reserva el derecho de anular el bono, las ganancias asociadas y, si procede, cerrar la cuenta.

7. Juegos y Juego Justo

7.1. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de azar disponibles en Betahoy operan mediante un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado por organismos de auditoría independientes acreditados en el sector del juego online. El RNG garantiza que cada resultado de los juegos es completamente independiente, aleatorio e impredecible, sin posibilidad de manipulación externa ni interna.

Los certificados de auditoría y los datos de porcentaje de retorno al jugador (RTP — Return to Player) de cada juego están disponibles en la página de información del mismo o pueden solicitarse al equipo de soporte. El RTP indica el porcentaje teórico del importe total apostado que un juego devuelve a los jugadores a lo largo del tiempo y se calcula sobre millones de rondas de juego.

7.2. Fallos Técnicos y Errores del Sistema

En caso de que se produzca un fallo técnico, un error de software, una desconexión de red u otro incidente que interrumpa el normal desarrollo de una ronda de juego, Betahoy se reserva el derecho de declarar nula dicha ronda y de reembolsar la apuesta original al usuario. Ninguna apuesta ni ganancia derivada de un error técnico evidente del sistema será considerada válida, independientemente del resultado mostrado en pantalla.

El usuario acepta que, en caso de discrepancia entre el resultado mostrado en su dispositivo y el registrado en los servidores de la Plataforma, el registro del servidor prevalecerá como fuente de información fidedigna.

7.3. Prohibición de Herramientas Automatizadas

Está estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los siguientes elementos en la Plataforma:

• Bots, scripts automatizados o software de terceros que simulen o reemplacen la acción humana en los juegos.
• Herramientas de análisis de patrones o predicción de resultados basadas en extracción de datos del Sitio.
• Sistemas de reconocimiento de pantalla aplicados al juego automatizado.
• Cualquier mecanismo de modificación del código fuente de los juegos o del Sitio.
• VPN, proxies u otras tecnologías diseñadas para ocultar la identidad o ubicación real del usuario con el propósito de eludir restricciones geográficas.

La detección de cualquiera de estas prácticas conllevará la suspensión inmediata de la cuenta, la anulación de todas las ganancias obtenidas y, si procede, la comunicación de los hechos a las autoridades competentes.

7.4. Reglas Específicas de los Juegos

Cada juego disponible en la Plataforma cuenta con su propio reglamento, accesible mediante el botón de información ("?", "i" o "Reglas") integrado en la interfaz del juego. El usuario es responsable de conocer las reglas del juego antes de participar. Betahoy no se hace responsable de las pérdidas derivadas de una comprensión incorrecta de las reglas o mecánicas de un juego.

7.5. Límites de Apuesta

Cada juego tiene definidos sus propios límites mínimos y máximos de apuesta por ronda, visibles en la pantalla del juego. Betahoy se reserva el derecho de modificar dichos límites en cualquier momento sin previo aviso, si bien los cambios no afectarán a las rondas ya iniciadas.

8. Torneos y Loterías

8.1. Condiciones de Participación en Torneos

Betahoy podrá organizar periódicamente torneos de casino, competiciones entre jugadores y otras modalidades de juego competitivo (en adelante, "Torneos"). La participación en cada Torneo estará sujeta a las condiciones específicas publicadas en la página del mismo, que incluirán, como mínimo, el período de validez, los juegos participantes, el sistema de clasificación y la estructura de premios.

Para participar en un Torneo, el usuario deberá:

• Tener una cuenta activa y verificada en Betahoy.
• Cumplir los requisitos específicos de inscripción indicados en las condiciones del Torneo (que podrán incluir un depósito mínimo o la realización de apuestas de un importe determinado).
• No tener la cuenta suspendida ni en proceso de verificación pendiente.

8.2. Sistema de Clasificación y Puntuación

La clasificación en los Torneos se determinará conforme al sistema de puntos o criterios indicados en las condiciones del evento. En caso de empate en la clasificación final, el criterio de desempate prioritario será la antigüedad de la primera puntuación registrada (el jugador que haya alcanzado dicha puntuación en primer lugar ocupará la posición superior). Betahoy se reserva el derecho de aplicar criterios de desempate alternativos, siempre indicados en las condiciones del Torneo.

8.3. Premios de Torneos

Los premios en los Torneos podrán consistir en saldo real, saldo bonificado (sujeto a los requisitos de apuesta indicados), giros gratis u otros beneficios. Los premios en saldo real serán acreditados directamente en la cuenta del ganador como saldo retirable, sin wagering adicional, salvo indicación en contrario. Los premios en saldo bonificado quedarán sujetos a los requisitos de apuesta establecidos en las condiciones del Torneo.

8.4. Integridad de los Torneos

Cualquier práctica destinada a manipular los resultados de un Torneo, incluyendo la colusión entre jugadores, el uso de software automatizado o la explotación deliberada de vulnerabilidades del sistema, resultará en la descalificación inmediata del usuario, la pérdida de todos los premios obtenidos y el cierre permanente de la cuenta.

8.5. Sorteos y Loterías Internas

Betahoy podrá organizar, de forma ocasional, sorteos internos o eventos de tipo lotería para sus usuarios registrados. La participación en estos eventos y la asignación de los premios correspondientes se regirá por las condiciones específicas de cada sorteo, publicadas con la antelación suficiente en el Sitio. Los resultados de los sorteos serán definitivos y no susceptibles de apelación, salvo error técnico debidamente acreditado.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad de Derechos

Todo el contenido disponible en el Sitio de Betahoy, incluyendo pero no limitándose a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, archivos de descarga, compilaciones de datos, software, diseños de interfaz y la disposición visual de los elementos, es propiedad exclusiva del Operador o de sus proveedores de contenido y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.

9.2. Licencia de Uso Limitado

El Operador concede al usuario una licencia personal, no exclusiva, no transferible, revocable y de alcance limitado para acceder y utilizar el Sitio y sus contenidos exclusivamente con fines de entretenimiento personal. Esta licencia no incluye en ningún caso:

• La reventa o explotación comercial del Sitio o de sus contenidos.
• La descarga, copia, modificación, adaptación o creación de obras derivadas de cualquier contenido del Sitio.
• El uso de técnicas de minería de datos, robots o métodos similares de extracción de información.
• La reproducción total o parcial del Sitio en otro sitio web o plataforma sin autorización expresa y por escrito del Operador.
• El uso del nombre de marca, logotipos o marcas registradas de Betahoy sin consentimiento previo por escrito.

9.3. Contenido Generado por el Usuario

En caso de que el Sitio permita al usuario publicar comentarios, valoraciones u otro tipo de contenido, el usuario otorga al Operador una licencia global, irrevocable, libre de regalías y sublicenciable para usar, reproducir, modificar y distribuir dicho contenido con fines relacionados con la operación y promoción de la Plataforma. El usuario garantiza que el contenido publicado es original, no infringe derechos de terceros y no contiene material ilegal, ofensivo o difamatorio.

9.4. Marcas de Proveedores de Software

Los nombres, logotipos y marcas de los proveedores de software de juego disponibles en Betahoy son propiedad exclusiva de sus respectivos titulares. Su presencia en el Sitio se realiza bajo los acuerdos de licencia correspondientes y no implica ninguna cesión de derechos al usuario.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Naturaleza del Servicio

Los servicios de Betahoy se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías expresas o implícitas de ningún tipo, incluyendo, sin limitación, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción de derechos de terceros, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

10.2. Exención de Responsabilidad

En ningún caso el Operador, sus directivos, empleados, proveedores o socios serán responsables de los daños y perjuicios que puedan derivarse de:

• La imposibilidad de acceder al Sitio o de utilizar los servicios, ya sea por motivos técnicos, de mantenimiento o de fuerza mayor.
• Las pérdidas económicas sufridas como resultado de la participación en los juegos, siendo el juego de azar una actividad de resultado incierto por naturaleza.
• Errores, interrupciones, retrasos o fallos en las comunicaciones de red o en los sistemas de pago de terceros.
• Accesos no autorizados a la cuenta del usuario derivados de la negligencia del propio usuario en la custodia de sus credenciales.
• Las consecuencias del uso de la cuenta por parte de terceros con las credenciales del usuario.
• Cualquier pérdida de datos, interrupción del negocio, daño a la reputación o pérdida de beneficios esperados.
• Contenidos de sitios web de terceros a los que pueda accederse a través de enlaces desde el Sitio.

10.3. Límite Cuantitativo

En cualquier caso en que se determine la existencia de responsabilidad del Operador que no pueda ser excluida por aplicación de la ley, dicha responsabilidad quedará limitada al importe total depositado por el usuario en su cuenta durante los tres meses anteriores al evento que originó la reclamación, o a 500 €, aplicándose la cifra que resulte menor.

10.4. Indemnización

El usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne al Operador y a sus directivos, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, coste o gasto (incluidos los honorarios de abogados razonables) que surjan de: (i) el incumplimiento por parte del usuario de los presentes T&C; (ii) el uso indebido de la Plataforma; (iii) la infracción de derechos de terceros; o (iv) cualquier reclamación de que el contenido publicado por el usuario causa daño a un tercero.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento Interno de Reclamaciones

Betahoy pone a disposición de sus usuarios un canal de atención al cliente dedicado a la resolución de cualquier incidencia o reclamación. Antes de acudir a cualquier instancia externa, el usuario deberá seguir el siguiente procedimiento interno:

1. Contacto inicial: El usuario comunicará la incidencia a través del chat en vivo del Sitio, del formulario de contacto disponible en la página de soporte, o mediante correo electrónico a [email protected], proporcionando todos los detalles relevantes (número de cuenta, fecha y hora del incidente, descripción detallada y, si procede, capturas de pantalla).
2. Acuse de recibo: Betahoy confirmará la recepción de la reclamación en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
3. Investigación y respuesta: El Operador investigará la incidencia y proporcionará una respuesta motivada en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de toda la información necesaria.
4. Resolución: Si el usuario acepta la resolución propuesta, la incidencia se considerará cerrada. Si no la acepta, podrá elevar la reclamación según el procedimiento indicado a continuación.

11.2. Disputas No Resueltas

En caso de que la reclamación no sea resuelta de forma satisfactoria a través del procedimiento interno, el usuario podrá acudir, con carácter previo a cualquier acción judicial, a un mecanismo de resolución alternativa de disputas (ADR) reconocido en el sector del juego online. Betahoy colaborará de buena fe con cualquier proceso de mediación o arbitraje iniciado de conformidad con lo anterior.

11.3. Prescripción de Reclamaciones

Cualquier reclamación relacionada con una transacción, resultado de juego o decisión del Operador deberá presentarse en un plazo máximo de 90 días naturales desde la fecha del evento que la origine. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no serán admitidas, salvo que el usuario demuestre que no pudo conocer el hecho que motiva la reclamación dentro del citado plazo por causas ajenas a su voluntad.

11.4. Legislación Aplicable

Los presentes T&C, así como cualquier relación contractual entre el usuario y el Operador, se interpretarán y regirán por los principios generales del derecho internacional privado y las normas de protección al consumidor aplicables en el territorio donde el usuario tiene su residencia habitual. Las partes acuerdan intentar resolver cualquier controversia de forma amistosa antes de acudir a instancias legales formales.

12. Salud y Seguridad

12.1. Riesgos Asociados al Juego de Azar

El juego de azar es una actividad de entretenimiento en la que los resultados son completamente aleatorios y la pérdida del dinero apostado es siempre una posibilidad real. Betahoy advierte expresamente que:

• El juego no debe considerarse una fuente de ingresos ni un medio para solucionar problemas económicos.
• La probabilidad de recuperar las cantidades perdidas no aumenta como consecuencia de las pérdidas previas (ausencia de gambler's fallacy).
• El juego puede generar dependencia en personas susceptibles. Si percibes que el juego está afectando negativamente tu vida cotidiana, busca ayuda de forma inmediata.
• Nunca se debe jugar bajo los efectos del alcohol, drogas u otras sustancias que alteren la capacidad de juicio.

12.2. Protección de Datos de Salud

Cuando el usuario solicite herramientas de autoprotección (como autoexclusión o límites de sesión) o contacte con Betahoy en relación con problemas de juego, la información proporcionada será tratada con la máxima confidencialidad y de conformidad con nuestra Política de Privacidad. Dicha información no será compartida con terceros salvo en los casos legalmente obligatorios.

12.3. Seguridad Digital

Betahoy implementa medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de los datos y transacciones del usuario, incluyendo:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones entre el navegador del usuario y los servidores de la Plataforma.
• Almacenamiento cifrado de datos sensibles y contraseñas.
• Sistemas de detección y prevención de intrusiones.
• Monitorización continua de transacciones para detectar actividades sospechosas.
• Autenticación en dos factores (2FA) disponible para los usuarios que deseen activarla.

No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema de seguridad es infalible y acepta asumir los riesgos residuales inherentes a la transmisión de datos por Internet.

13. Juego Responsable

13.1. Compromiso de Betahoy

Betahoy tiene un compromiso firme e irrenunciable con el juego responsable. Creemos que el juego debe ser una forma de entretenimiento sana y controlada. Por ello, la Plataforma pone a disposición de todos los usuarios un conjunto de herramientas y recursos diseñados para ayudarles a mantener el control sobre su actividad de juego.

13.2. Herramientas de Autoprotección Disponibles

A través del panel de usuario, el jugador puede configurar y activar las siguientes medidas de autoprotección:

• Límites de depósito: Diarios, semanales y mensuales.
• Límites de pérdida: Diarios, semanales y mensuales.
• Límites de sesión: Duración máxima de cada sesión de juego.
• Límites de apuesta: Importe máximo por ronda o por sesión.
• Tiempo de enfriamiento (cooling-off): Pausa temporal de la cuenta durante 24 horas, 7 días o 30 días.
• Autoexclusión temporal o permanente: Suspensión de la cuenta por períodos de 6 meses, 1 año o de forma indefinida.
• Realidad de juego: Notificaciones periódicas sobre el tiempo transcurrido y el balance de la sesión.

13.3. Organismos de Ayuda en España

Si tú o alguien de tu entorno necesita ayuda con el juego, los siguientes organismos ofrecen apoyo gratuito y confidencial:

13.4. Menores de Edad

Betahoy aplica controles estrictos para impedir el acceso de menores de 18 años a su Plataforma. Si eres padre o tutor y sospechas que un menor ha accedido al Sitio, contacta de inmediato con [email protected]. Recomendamos también el uso de software de control parental para restringir el acceso a sitios de juego online en dispositivos compartidos.

14. Disposiciones Generales (Miscelánea)

14.1. Divisibilidad

Si alguna disposición de los presentes T&C fuera declarada inválida, nula o inaplicable por un tribunal o autoridad competente, dicha disposición se considerará separada del resto del documento, sin que ello afecte a la validez y eficacia de las demás cláusulas, que continuarán siendo plenamente aplicables entre las partes.

14.2. No Renuncia

El hecho de que Betahoy no ejercite o no haga cumplir en un momento determinado cualquiera de los derechos o disposiciones contemplados en estos T&C no implicará renuncia alguna a dichos derechos ni a la posibilidad de ejercerlos en el futuro.

14.3. Cesión

El usuario no podrá ceder, transmitir ni sublicenciar ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de la relación contractual con Betahoy sin el consentimiento previo y por escrito del Operador. Betahoy podrá ceder sus derechos y obligaciones, total o parcialmente, a cualquier empresa del grupo o a un tercero adquirente en el contexto de una operación corporativa, notificándolo al usuario con la debida antelación.

14.4. Comunicaciones

Las comunicaciones de carácter general de Betahoy hacia el usuario se realizarán mediante alguno de los siguientes canales: publicación de avisos en el Sitio, notificaciones en la cuenta del usuario o correo electrónico a la dirección registrada. Se considerará que el usuario ha recibido cualquier comunicación enviada al correo electrónico de registro, con independencia de si ha accedido efectivamente a la misma. Las comunicaciones del usuario hacia Betahoy deberán dirigirse a:

• Soporte general: [email protected]
• Privacidad y protección de datos: [email protected]

14.5. Fuerza Mayor

Betahoy no será responsable de ningún retraso o incumplimiento derivado de causas ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras: desastres naturales, guerras, actos terroristas, huelgas, cortes de suministro eléctrico, fallos masivos de Internet, actos de Gobierno, pandemias o cualesquiera otras circunstancias de fuerza mayor. En tales casos, Betahoy informará al usuario con la mayor celeridad posible y adoptará las medidas necesarias para restablecer el servicio a la brevedad.

14.6. Integridad del Acuerdo

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad, la página de Juego Responsable y las condiciones específicas de cada promoción o juego, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Betahoy en relación con el uso de la Plataforma, y reemplazan cualquier comunicación, propuesta o acuerdo anterior, ya sea oral o escrito, sobre el mismo objeto.

14.7. Contacto

Para cualquier consulta, incidencia o solicitud relacionada con los presentes T&C, el usuario puede ponerse en contacto con Betahoy a través de los siguientes canales: